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铝道网】香格里拉是国际著名的大型酒店连销集团,它的经营策略很好的体现了酒店关系营销的内容.

近些年,各大酒店品牌除了比拼奢牌、照本宣科经营“正常牌”外,也按捺不住跟风开创“潮牌”,洲际和凯悦早在这股风潮中玩得风生水起,如今连谨慎的希尔顿和中东的卓美亚也都玩起了“潮牌”,好一派“百家争鸣”的景象!

(2013年11月15日北京) 近日,以可持续性经营著称的香格里拉酒店集团正式启用无纸化订房系统。无纸化订房系统是富士施乐针对香格里拉酒店客房预订部无纸、高效、无误的需求量身定制的文件管理解决方案,以帮助其优化客房预订业务流程、提高工作效率,实现真正全程无纸化客房预订。目前,无纸化订房系统已在香格里拉酒店集团中26 家中国以及24家海外酒店成功应用,并逐步在所有香格里拉酒店实施。无纸化订房系统的实施不仅助力香格里拉集团实现可持续性发展和经营的目标承诺,也令香格里拉集团成为酒店朝着低碳服务方向发展的典范。

香格里拉饭店与度假村是从1971年新加坡豪华香格里拉饭店的开业开始起步,很快便以其标准化的管理及个性化的服务赢得国际社会的认同,在亚洲的主要城市得以迅速发展。其总部设在香港,是亚洲较大的豪华酒店集团,并被许多权威机构评为世界较好的酒店集团之一,它所拥有的豪华酒店和度假村已成为较受人们欢迎的休闲度假目的地。香格里拉始终如一的把顾客满意当成企业经营思想的核心,并围绕它把其经营哲学浓缩于一句话"由体贴入微的员工提供的亚洲式接待"。

接下来,小编就赶紧带大家见识下各大酒店集团旗下“潮牌”的“庐山真面目“,一起揭开它们的“神秘面纱“吧!

作为亚太地区最大的豪华酒店集团,香格里拉酒店集团是世界公认的最佳酒店管理集团之一。2010年,香格里拉酒店集团设定了减少碳排放的目标,即到2015年将集团的能源消耗降低20%的发展目标。为了实现这一环保目标,香格里拉的每一家酒店都采取了相应的减排项目并采取一系列举措,如室内外照明转换为LED照明、采用中水回收和再利用系统、应用环保产品等。

香格里拉有8项指导原则

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此次,香格里拉酒店集团与富士施乐就客房预订部无纸化预订和入住系统进行了深入合作。作为香格里拉酒店最核心的业务部门,订房部集中了大量来自传真、网络、邮件不同渠道和文档格式的客房订单。如何实现这些订单的有效处理、分类、保存和查询,成为酒店预定工作顺利开展的关键。富士施乐无纸化订房系统通过一台数码复合机和文件管理软件DocuWorks有效实现了纸质文件和电子文件的无缝结合,使酒店的整个预订工作流变得更加便捷、高效。采用该解决方案后,各类订单均被统一电子化后转换为DocuWorks格式并存放于系统共享文件夹,工作人员根据各自职责将相关文件从共享文件移到各自电脑,再针对客户具体需求如到店日期等紧急程度进行预订、审批、确认等,处理完的订单无须打印即可一键传真回复给客人,客人确认回传的订单将根据时间进行电子归档。

1.我们将在所有关系中表现真诚与体贴;

世外桃源香格里拉

据富士施乐初步统计,香格里拉酒店采用该解决方案后,每个订单处理时间由原来的36分钟降低至5分钟,工作效率提升了84%,而单据的错误率则从10%降低至4%,丢失率更减少了97%。此外,在纸张使用方面,酒店预订部门每年预计可节省用纸50%。

2.我们将在每次与顾客接触中尽可能为其提供更多的服务;

美高梅手机版登录4858,“香格里拉”是香港上市公司香格里拉有限公司的品牌,该酒店集团隶属于马来西亚著名华商--“糖王”郭鹤年的郭氏集团旗下。香格里拉的名称来自詹姆士·希尔顿的小说《失落的地平线》里,在中国西藏群山中的世外桃源。

值得一提的是,通过富士施乐无纸化订房系统,香格里拉酒店还成功实现了预订部、前厅部以及财务部的业务连通,形成了一体化的电子工作平台。三个部门均可通过该系统实时查看预订信息,以便其分配预订房间、跟进确认付款等。

3.我们将保持服务的一致性;

从1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始,香格里拉酒店便不断向国际迈进;以香港为大本营,今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团,且被视为世界最佳的酒店管理集团之一,在无数公众和业内的投选中,均获得一致的美誉。无论在任何一个城市或度假胜地,全亚洲33间香格里拉酒店及5间商贸饭店都会为您提供无微不至的服务。商贸饭店成立于1989年。

香格里拉酒店集团始终恪守可持续性发展、持续践行的发展理念,致力于为宾客提供舒适的入住体验。而富士施乐一直倡导低碳办公理念,是节能环保办公产品与解决方案的市场领导者。此次香格里拉酒店集团与富士施乐联手打造酒店低碳服务,势必会带动整个酒店行业的节能减排向纵深化发展。

4.我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好,员工感到轻松;

小编就赶紧带大家见识下各大酒店集团旗下,是亚洲较大的豪华酒店集团。以中国5000年商业文化的精髓─印章做为标志,象征商贸饭店以商业旅客为尊,提供高级廉宜的商住服务的精神。

关键词:富士施乐

5.我们希望每一位高层管理人员都尽可能地多与顾客接触;

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6.我们确保决策点就在与顾客接触的现场;

Kerry嘉里全新上线

7.我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人、事业目标均得以实现的环境;

Kerry作为香格里拉集团旗下的一个全新品牌,嘉里大酒店已于2011年在上海和北京盛大开业。

8.客人的满意是我们事业的动力。

嘉里大酒店汇聚精彩与魅力,打造充满生机与活力的入住体验,以优雅精致的格调以及个性化的殷勤与周到让客人获得宾至如归的尊贵感受。

与航空公司联合促销是香格里拉酒店互惠合作的手段之一。香格里拉与众多的航空公司推出频繁飞行旅行者划"。入住香格里拉酒店时,客人只要出示频繁飞行旅行者计划的会员证和付门市价时,就可得到众多公司给予的免费公里数或累计点数,如:每晚住宿便可得到德国汉莎航空公司提供的500英里的优惠,美国西北航空公司、联合航空公司500英里的优惠。其他航空公司有加拿大航空公司,新加坡航空公司,瑞士航空公司,澳大利亚航空公司,马来西亚航空公司,泰国航空公司等。另外,香格里拉还单独给予顾客一些额外的机会来领取奖金和优惠,如:香格里拉担保的公司选择价格。

嘉里大酒店以独特而简约的设计、热情而自然的服务使其超越了一般酒店的概念,为宾客打造优雅豪华而富有激情的入住体验。

顾客服务与住房承诺方面,则体现了酒店在承诺、信任原则上的坚持。香格里拉饭店的回头客很多。饭店鼓励员工与客人叫朋友,员工可以自由地同客人进行私人的交流。

嘉里酒店案例赏析

饭店要在2000年之前建立一个"顾客服务中心",这个项目建立后,客人只需打一个电话就可解决所有的问题。与原来各件事要查询不同的部门不同,客人只需打一个电话到顾客服务中心,一切问题均可解决,饭店也因此可更好地掌握顾客信息,协调部门工作,及时满足顾客。

北京嘉里中心酒店

在对待顾客投诉时,绝不说不,体员工达成共识,即"我们不必分清谁对谁错,只需分清什么是对什么是错。"让客人在心理上感觉他"赢"了,而我们在事实上做对了,这是较圆满的结局。

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每个员工时刻提醒自己多为客人着想,不仅在服务的具体功能上,而且在服务的心理效果上满足顾客。香格里拉饭店重视来自世界不同地区,不同国家客人的生活习惯和文化传统的差异,有针对性地提供不同的服务。如对日本客人提出背对背"的服务:客房服务员必须等客人离开客房后在打扫整理客房,避免与客人直接碰面。饭店为客人设立个人档案长期保存,作为为客人提供个性化服务的依据。

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作者:匿名5630次浏览

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从踏入酒店的一刻开始,全新的奢华体验之旅随即展开。极富创意的艺术作品和抽象装饰画为大堂增添了浓郁的现代艺术气息。

运动爱好者可以在北京最具规模的酒店运动场所——嘉里健身中心内尽情挥洒汗水。这里有众多体育项目选择,例如网球,羽毛球和篮球场,还有游泳池和心血管功能训练设备,您会发现,保持健康体魄原来如此简单。

而热衷美食的您也会因北京嘉里大酒店的特色餐厅而感到惊喜。嘉品彰显独到的美食理念,选用上乘食材精心烹制各式地道亚洲美食。晚餐更提供近百种零点美食,通过多个开放式厨房,呈现美食与视觉巧妙结合的感官盛宴。

在炫酷酒吧可以欣赏到醉人的爵士乐,这家屡获殊荣的酒吧引领着北京夜生活的潮流,踏入这里,您将不舍离开。

美好的一天结束之际,您回到优雅时尚的房间,享受酒店提供给您的一切现代化设施。

北京嘉里大酒店,感受超乎想象的惊喜和活力。

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电话

6561 8833

传真

6561 2626

电邮

hbkc@thekerryhotels.com

地点

中国北京朝阳区光华路1号

邮政编码 100020

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上海浦东嘉里酒店

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上海浦东嘉里大酒店是香格里拉酒店集团旗下首家全新五星级品牌酒店,在此您将体验到别样的惊喜和生活的无穷乐趣。

酒店位于浦东核心腹地, 一应俱全的先进设施、独特简约的设计与热情自然的服务使其成为现代灵动生活的富集之地。

对于商务人士来说,嘉里大酒店拥有上海最大、设备最先进的会议室及宴会场地。酒店开设了上海五星级酒店内最大的健身俱乐部,提供丰富的健身及Spa护理项目,致力于为宾客营造一个工作和生活相均衡的环境。

钟爱美食的您可在酒店的三家餐厅尽情探索令人兴奋的料理精选。而在圆满的一天结束之际,再没有比到酿酒坊品尝一杯酿酒大师手工制作的新鲜啤酒更好的选择了。

夜幕降临时分,无论您选择下榻于宽敞的客房和套房,抑或入住毗邻酒店的浦东嘉里城公寓,豪华舒适的享受从不分白昼与黑夜。

甚至连往返酒店的路程也充满乐趣。乘坐地铁或超现代的磁悬浮列车,浦东国际机场转瞬即达。

酒店与上海新国际博览中心直接相连,正对广阔旖旎的世纪公园,并紧邻浦东嘉里城购物中心及办公大楼。

在浦东嘉里大酒店,您会很快意识到这里没有惯例,一切皆有可能。

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电话

6169 8888

传真

6169 8899

电邮

khpu@thekerryhotels.com

地点

中国上海浦东花木路1388号

邮政编码 201204

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香格里拉背后的男人——郭鹤年

郭鹤年(Robert Kuok,1923年10月6日—),男,祖籍福建省福州市盖山郭宅村,出生于马来西亚柔佛州新山市。郭鹤年是马来西亚最杰出的企业家。享有“酒店大王”和“亚洲糖王”之称。郭鹤年的名字不仅家喻户晓,而且已成为财富和成功的代名词。

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郭氏集团渗透到世界各地:在他的领导下,把它发展为一个庞大的商业王国。除在本国拥有众多企业外,新加坡、泰国、中国、印尼、斐济和澳大利亚等是他的主要经营范围。经营的业务也极为多样化,从甘蔗种植、制造糖、面粉、饲料、油脂、矿山,到地产、金融、酒店、产业、种植业、商贸和船运等。郭鹤年控制了马来西亚原糖市场的80%、世界糖市场的20%。70年代,郭鹤年开始进军酒店业,成立了香格里拉酒店集团。自1971年首家香格里拉大酒店在新加坡开业以来,先后在泰国、香港、斐济、汉城、菲律宾、印度尼西亚及中国大陆建设管理近30家大酒店。到目前,郭鹤年在全世界共有1万余间客房在营业,尚有9家酒店、4000余间客房正在兴建中。香格里拉集团已成为亚太区最大的酒店集团,“酒店业巨子”的桂冠又戴在了郭鹤年的头上。郭鹤年经营的事业中以酒店业和糖业比较具形象化。香格里拉酒店集团在新加坡、吉隆坡、曼谷、香港、斐济和北京等地,均设有香格里拉酒店,它是亚太地区最大的酒店集团之一。如设在新加坡的香格里拉拥有816间客房;设在北京的香格里拉酒店拥有786间客房,设备和服务都是第一流的。此外槟城的沙洋酒店、康塔酒店以及中国西湖畔的杭州饭店,都属于郭氏的“香格里拉酒店集团”。酒店业巨子的声名远超过了“糖王”的美誉。

郭鹤年被福布斯归入马来西亚首富,华人富豪榜第四位,旗下资产最大部份都在香港,包括大量的香港豪宅、商场、酒店、办公室、南华早报集团、香格里拉酒店集团等等。他长居香港,而且积极开拓在中国大陆的企业版图。

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